Kecewa Layanan Smartfren

Tanggal 31 Mei lalu saya mengisi pulsa modum Smartfren 50 ribu rupiah program paket internet untuk satu bulan. Setelah uang ditransfer saya melakukan registrasi melalui on line dengan kode *123*3*1*2000 lalu menekan  tombol gambar telpon warna hijau. Terdengar bunyi dering. Selanjutnya saya menekan tombol ‘connection’. Dengan cara sama pada 29 April pulsa baru habis pada 30 Mei. Aneh, pengisian pulsa pada 31 Mei itu terkendala dengan sebab tidak jelas. Pada tanggal sama, beberapa jam kemudian ada peringatan agar mengisi ulang pulsa karena sudah habis. Pada 1 Juni saya menghubungi  customer Smartfriend mempertanyakan hal tersebut. Jawabannya, memang pengisian 31 Mei belum terdaftar, sehingga berlaku tarif reguler. Saya dianjurkan mengisi ulang pulsa dan pastikan sudah terdaftar. Seandainya pun belum terdaftar untuk paket satu bulan, masa penggunaan  dengan tarif reguler, uang 50 ribu rupiah sudah habis dalam tempo hitungan jam saja?

Saya menduga sudah terjadi error dalam sistem penerimaan pulsa isi ulang modum Smartfren. Dalam kejadian yang saya alami customer Smartfren bersikukuh bahwa pihaknya harus benar dan pelanggan berada pada tempat yang salah. Ini tentu tidak adil dan sangat merugikan pelanggan. Saya mengusulkan YLKI mempelajari masalah seperti ini dan memikirkan cara-cara melindungi konsumen. Untuk diketahui, nomor  modum Smartfren yang saya pakai adalah 088211273881.